Nós nos esforçamos para deixar nossos clientes 100% satisfeitos com o produto que compraram de nós. Se você estiver enfrentando algum problema com envio ou produtos e se sentir frustrado, envie-nos um e-mail e nossa equipe irá ajudá-lo imediatamente.

Nossa política de trocas de produtos, visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a encomenda recebida, entre em contacto connosco. 

Direito a troca ou devolução

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará aprensentar recibo, nota fiscal ou comprovante de compra.

Danos e problemas

Por favor, verifique seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Procedimentos para devolver ou trocar

Para pedir a troca ou devolução, e para resolver a situação de forma mais rápida, inclua uma fotografia ou video curto demonstrando o defeito do produto. Usaremos essas informações para ajudá-lo com seu pedido e eliminar erros no futuro.

• Informe nossa equipe sobre o problema através do messenger ou então pelo nosso e-mail, para: suporte@findi365.com
• Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis, e se, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou pelo messenger para resolver a situação.

Transporte              

• Só substituímos os itens dentro de 30 dias se eles chegarem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@findi365.com e devolva seu item.
• Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto pelo correio. Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para a devolução de seu item. Os custos de remessa não são reembolsáveis.
• Mediante solicitação, podemos fornecer uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga, e deduzir o custo de seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que seu produto trocado chegue até você pode variar.
• Talvez você queira considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.

Prazos

Após 30 dias da data de entrega do seu produto, em estado de novo e sem desgaste visível, se o comprador deseja devolver ou trocar o item, deverá pagar pelo frete de devolução.

Atenção 

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre defeitos ou desgastes feitos pelo próprio cliente, são eles:

• Danos causados ​​por acidente
• Cuidados inadequados
• Desgaste normal
• Quebra de cores e materiais devido à exposição solar
• Modificações pós-mercado
• Não serão aceitas devoluções/trocas de produtos com exposição à água.

Reembolso

Você pode obter um reembolso se:

• O produto que você comprou não funciona.
• Você não está satisfeito com seu pedido: você comprou produtos nos últimos 10 dias e deseja devolvê-lo. Processaremos e faremos o reembolso total o mais rápido possível.
• Você não recebeu seu produto dentro de 60 dias ou 90 dias após a compra.

Escolha uma das 3 opções abaixo que você deseja obter:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um outro produto, mas com o valor semelhante.

Contato: suporte@findi365.com