FAQ Dúvidas Frequentes
ATENDIMENTO E SUPORTE
Quem posso contactar se tiver algum problema com a minha encomenda?
Todas as dúvidas que você tiver envio um e-mail ou fale na nossa página do facebook ou do instagram. Mas se preferir mande-no um e-mail.podem ser encaminhadas
Nosso contato: suporte@findi365.com
Posso deixar algum comentário ou dúvidas a vocês por e-mail?
Sim, sua satisfação é a nossa prioridade. Se você receber o pedido e ele estiver em boas condições, nós ficaremos gratos se você nos deixar um feedback ou comentário positivo de 5 estrelas pela transação.
SOBRE A EMPRESA
Onde vocês se encontram? Quem são vocês?
A nossa história começa no Brasil, na cidade de Fortaleza - CE, ano 2018. Na busca por inovação, tecnologia, rapidez e eficiência. Oferecendo ao mercado produtos diferenciados que resolvam os problemas do dia a dia de forma simples.
Fazemos isso com produtos inovadores, qualidade e a um preço justo. Somos uma equipe de pessoas entusiasmadas e apaixonadas por criar coisas incríveis que tornam sua vida mais fácil e divertida - quer seja tão simples como um chaveiro ou tão complexo como um aplicativo que ajuda você a se comunicar durante seu deslocamento diário.
Vocês possuem atendimento via telefone?
No momento, o nosso SUPORTE AO CLIENTE é feito exclusivamente por E-mail, Facebook ou Whatsapp. Você poderá entrar em contato conosco sobre possíveis problemas, assim como para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Pedimos a sua compreensão, pois devido a grande quantidade de e-mails em busca de atendimento, o prazo estimado para que seu e-mail seja respondido é de 2 dias úteis.
PAGAMENTOS
Comprar no site de vocês é seguro e protegido?
Você pode ter certeza absoluta de que todas as compras aqui são seguras e criptografadas por SSL para proteger seus dados!
Receberei um número de confirmação quando fizer meu pedido?
Sim, todos os clientes receberão um número de pedido após fazerem seus pedidos. Cada cliente tem um número diferente, e esse número serve para confirmar que você comprou algo de nós, como também para verificar o seu pedido. Entre em contato conosco se você não receber um dentro de 24 horas.
Em que moeda serei cobrado nas compras no Brasil?
Os pedidos serão processados em Real Brasileiro
Em que moeda serei cobrado nas compras internacionais?
Processamos todos os pedidos em dólares americanos. Embora o conteúdo do carrinho seja exibido em diversas moedas, você finalizará a compra em dólares americanos com a taxa de câmbio mais atual.
Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?
Aceitamos algumas opções de pagamentos, e as opções são as seguintes: cartões de crédito ou débito.
É seguro realizar compras com vocês?
Sua compra está 100% segura. Criamos o nosso site na plataforma shopify, que é uma das melhores do Brasil e do mundo. E a usamos para realizar todas as transações entre empresa e cliente.
ENVIO, ENTREGA E FORNECEDOR
Vocês enviam para todo o mundo?
Sim! Queremos que o mundo inteiro desfrute dos nossos produtos!
Quanto tempo levará para despachar o pedido?
O envio é rápido e gratuito. Enviamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 2 dias úteis. Observe que não enviamos nos finais de semana e feriados.
As remessas levam em média de 15 a 30 dias para chegar, mas podem demorar mais dependendo do tempo de processamento da alfândega local.
Qual o tempo médio para receber os meus produtos?
O tempo estimado gira em torno de 15 à 30 dias após a confirmação de pagamento. Lembrando que este é apenas o prazo máximo, podendo chegar antes.
Após a compra do meu produto, como serão os procedimentos da empresa para a entrega dos meus pedidos?
Todos os itens são duplamente verificados e bem embalados antes do envio. Os itens serão despachados em no máximo 2 dias úteis após a compra.
Enquanto isso, preste bastante atenção e verifique 2 ou 3 vezes, todas as informações do endereço de entrega, como: o nome do destinatário, CEP, avenida ou rua, número da residência e as informações de entrega antes de fazer o pedido.
Vocês trabalham com muitos fornecedores?
Sim. Trabalhamos com vários fornecedores, então neste caso, pode acontecer de você comprar produtos de fornecedores diferentes e dessa forma chegar primeiro um produto, depois o outro, ou os dois juntos, mas fique tranquilo isso é normal.
Qual a origem dos seus produtos?
Nosso estoque de produtos são de fornecedores internacionais, que são dos Estados Unidos, Europa e Ásia. Cada produto é escolhido cuidadosamente para que o cliente receba um produto de boa qualidade.
Assim, com produtos importados e com nosso parceiro internacionais, conseguimos negociar e comprar produtos diferenciados e com bons preços, para oferecer a todos os nossos clientes.
IMPOSTOS, TAXAS E FRETE
O frete é realmente GRATUITO?
SIM! Oferecemos frete totalmente GRATUITO em TODOS os nossos produtos!
Eu (o cliente) terei que pagar a alfândega?
Para a maioria dos países, você não terá que pagar a alfândega, mas depende de onde você está localizado e se você pedir mais de 1 peça.
Além de comprar o produto, ainda tenho que pagar o frete?
Não. Os produtos são enviados pelos CORREIOS e o frete é grátis.
Para compras internacionais, não realizadas no Brasil:
Temos orgulho de oferecer frete internacional gratuito para quase todos os países do mundo. Então, quando um pacote é enviado internacionalmente, ele pode estar sujeito a impostos de importação, taxas alfandegárias e/ou taxas impostas (por exemplo, taxas de manuseio) pelo país de destino. Essas cobranças, se houver, normalmente são devidas assim que o pacote chega ao país de destino.
As taxas alfandegárias não são cobradas ou pagas a nós, portanto, isso é algo que não podemos prever e está fora do nosso controle. Em última análise, a alfândega local terá uma ideia melhor se você precisará pagar quaisquer taxas adicionais e, em caso afirmativo, como elas serão. Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Para compras feitas do Brasil
Se o carteiro não foi atendido em suas (3 três) tentativas de entrega na sua residência, o produto é enviado novamente para a unidade dos correios mais próxima da região do cliente.
Então, nesse caso, você deve entrar em contato com os correios mais próximo na sua região, aprensentar os seus dados e do seu pedido para retirar-lo pessoalmente na agência dos correios mais próxima do seu endereço.
RASTREAMENTO DE MERCADORIAS
Os produtos possuem o código de rastreio?
Sim. O código de rastreio será gerado/criado de 5 a 10 dias depois da confirmação do seu pagamento.
O código é enviado automaticamente para o e-mail que você usou na hora da compra. Isso serve para o cliente acompanhar o seu pedido em cada etapa, desde a origem até o seu endereço.
Como encontrar o meu código de rastreio?
Abra o e-mail que você usou na hora da compra. É nele que você receberá todas as mensagens de atualizações e status do seu pedido diariamente. Procure nas caixas de: Entrada principal, promoções, atualizações, spam ou em todo os e-mails. O nome da caixa de mensagens depende de qual e-mail você usa. (se é gmail, hotmail, yahoo e etc)
Ou para facilitar, digite na caixa de pesquisa do seu e-mail uma dessas palavras, mas escolha uma de cada vez, use todas se preferir (rastreio, rastrear, rastreamento), isso vai funcionar. Procure dentro do e-mail que você encontrou o código junto com a palavra rastreio. Veja um exemplo de como o código se parece:
Ele será algo como: LB0014601035HK (Os números entre as letras são exemplos).
Após isso, copie e cole o código no nosso site, na pagina de rastreio, e clique no botão Rastrear, nele você verá o caminho da mercadoria desde o local de origem até aonde ela se encontra no momento. A leitura do histórico do status e andamento do seu pedido é feita de baixo para cima.
Qualquer dúvida, entre em contato!
Mande-nos um e-mail com o código do seu pedido. Esse código está no primeiro e-mail que você recebeu de nós quando realizou a sua compra. E ele serve como CONFIRMAÇÃO de que você comprou algo em nosso site.
Usaremos esse código para encontrar o seu pedido com todos os seus dados que foram informados no ato da compra. Veja um exemplo de como o código se parece:
Ele será algo como #1234 (Os números depois do quadrado ou hashtag são exemplos).
NOSSAS GARANTIAS
Como são os produtos da loja, são novos ou semi-novos?
Todo o nosso estoque de produtos são Importado, novos, originais e fabricados com alta tecnologia.
E, se o produto vier com algum defeito, como eu devo proceder?
Se o produto não estiver em boas condições, (isso nunca aconteceu), por favor entre em contato antes de devolver o item.
Se possível mande fotos ou vídeos do produto para que possamos ver o defeito para que nós possamos resolver o problema. (e-mail de suporte: suporte@findi365.com).
Se caso for preciso, como faço para pedir o reembolso do meu dinheiro?
Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente de maneira simples e rápida para receber um reembolso imediato. Nós apenas pedimos que você experimente o produto por no mínimo 10 dias após recebe-lo, e nós o reembolsaremos sem questionar!
Garantias que você tem conosco
- Devolução e reembolso do seu dinheiro.
- Garantia em casos de defeitos de fabricação.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se eu não gostar de um item, posso devolver?
Sim. Nossa famosa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, significa que, se você não estiver completamente satisfeito ou simplesmente mudar de ideia, aqualquer momento nos primeiros 30 dias, devolveremos seu dinheiro sem perguntas.
REEMBOLSO
Se eu não gostar de um produto, posso pedir o meu dinheiro de volta?
Sim. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam 100% satisfeitos. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la dentro de 30 dias após a data do pedido para um reembolso total.
SEGURANÇA DAS SUAS INFORMAÇÕES
Segurança das suas informações, dados, cartões, senhas e contas.
Sua compra é totalmente segura, porque construímos nosso site no Shopify, a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo, e utilizada por diversas empresas no Brasil.
Todas as informações que você nos passa, são mantidas em sigilo e só serão usadas para enviar o produto para você e para entrarmos em contato caso seja preciso. Não temos nenhum acesso a dados de cartões, senha ou conta bancária de clientes. Essas informações estão seguras e protegidas pela instituição financeira de pagamentos com que trabalhamos.
Não será preciso criar nenhum cadastro, login ou um novo usuário para comprar. Basta preencher as suas informações, como: E-mail, nome completo, endereço, número de whatsapp, CPF, Estado e Cidade.